文员组三项测试检验5月岗位大练兵成效

“您好，是辰元物业吧？我们办公室灯管坏了，你们派人过来看下……”综合管理部笪贤芳化身业主，左手拟作话筒，对着屏幕里的服务人员——辰元招待所李娟经理说道。5月27日，一场别开生面的线上报修情景模拟在省行大楼会议室欢笑上演。

为检验公司文员组岗位大练兵5月学习成效，督促文员边学边做提升练兵效果，着力打造一支技术高超、素质过硬的文员队伍，当天，综合管理部经理笪贤芳主持召开文员组线上会议，以三项测试检验岗位大练兵5月成效，各单位综合文员、综合主管及承担综合管理工作人员积极参与，踊跃发言，气氛热烈。

会议通过设置知识问答、实践操作和情景演练三种方式，有针对性地对前期“每日一练”学习的基础技能和日常事务处理流程和技巧进行复盘检验，如文件处理、公文格式线上改稿点评、电话接听管理、如何请示汇报、如何处理客诉等，帮助文员提升工作质量和效率，更好推进各项工作的开展练好基本功，提供解决问题的思路与方法，让文员更加明白自己的岗位职责、办事流程及技巧，提升沟通协调及独立思考、解决问题的能力。

现场与会人员积极踊跃参与，争先抢答，逐渐形成一股“以赛促学”的热潮。尤其是客诉处理情景模拟环节，结合日常工作中“取快递”这一服务细节，贴近实际的模拟场景、惟妙惟肖的表演互动，让与会文员真实得面对顾客投诉中可能出现的各类突发问题，提升了大家现场应对和反应能力，加强了为业主服务的主动意识和全面考虑的专业能力，更在模拟中发现自身存在需要提升的沟通技巧，大家相互学习、讨论、共同进步，掀起本次会议的小高潮。

本次会议较好地检验了文员组各单位的练兵成效，营造了活跃浓厚的学习氛围，表现出良好的精神风貌，下一步文员组将以本次检查为契机认真总结经验，在今后的工作中坚持不懈地抓好练兵工作。

【文·图：鲁杨琼/胡晓静】