分支机构

培训抓细节 座谈促提升 工银研修中心物管处开展服务座谈交流会
发布时间:2022-09-28浏览次数:134

培训抓细节 座谈促提升 

工银研修中心物管处开展服务座谈交流会


为严格落实公司“内强素质,外强品牌”的战略要求,同时,为解决“大练兵”活动的瓶颈期和疲劳期问题,工银研修中心物管处于9月26日组织开展“如何提升服务和把控服务细节问题”交流会,并邀请业主方领导现场指导,会服部业务骨干、总台接待、会务服务、餐饮前厅员工参与


02.jpg


交流会上业务骨干通过理论经验分享与现场实地模拟相结合的方式,深入浅出的讲解了各自在服务工作中的细节把握和心得体会。分享人员从五个大点出发,以个人接待经验详细解读服务技巧,并结合实际案例进行重点讲解,以“专业知识+案例重现”的方式,让大家真正意义上的能“听进去、学进去”,以实地模拟的方式让大家将所学知识“用进去”。


01.jpg


业主方领导对本次服务培训给予了肯定,并提出以下两点建议。

一要心中有责,眼里有活。要注意办会过程中的每一个细节,用心做事,用情工作,敬业守责。除“眼勤、手勤、脚勤”外,最重要是“嘴严”。会务专业素质的体现不仅表现在本身的技能服务,更体现于保密性,会议结束后不可将会议相关内容以任何形式传递至园区外。

二是服务无止境,细节决定成败。要注重团队协作,特别是会务服务中对端茶倒水时间把控、人来送访的细节把控,以及餐厅服务中对人来送访、传菜、以及包厢服务热情程度的把控,不易过度热情。有重要接待时要提前一天做好准备工作,有备无患。

此次交流会通过自主分享的方式充分调动了员工的学习兴趣,营造了积极的学习氛围,接下来,物管处将持续推进大交流活动,进一步增强服务人员的服务意识和服务水平,真正做到学以致用,从而切实提高服务品质。

 

·图:工银研修中心物管处 姚文婷