为全面打造“一优两好”管理规范的物业企业，铜陵分公司始终围绕”三项重点工作”扎实稳健地开展服务工作。近日，分公司在总公司质量部的指导和大力支持下，邀请内训师王娟来分公司开展为期三天的“帮扶送教”培训活动。

在培训期间，王老师向保洁员讲解了公共区域卫生保洁工作的特点，通过项目日常保洁问题清单、照片等指出了保洁工作的重点、难点，分析了保洁操作中容易出现的误区，以及常见问题的处理。针对铜陵项目日常保洁的实际工作情况，提出了更为合理化的改进建议，对分公司保洁人员的形象服务礼仪、工作职责、纪律等做了统一具体的要求。

培训现场

在现场实操环节，王老师用规范的动作展示保洁工具的使用方法，还重点强调了细节性问题，如清洁药剂的识别选择，不同材料的保养清洁方法，教会参训员工更加合理地使用保洁器械进行工作。保洁员在指导下完成保洁工作的主要环节，王老师对其中出现的问题进行现场指正，加强培训效果。

培训现场

帮扶期间，受总公司安全生产领导小组工作指派，王娟按照“查隐患、抓整改、重落实、防事故、保安全”的总体要求，对项目安全生产和消防管理责任书的签订情况进行检查；实地走访了解县区支行外包服务及后厨燃气隐患整治情况。

检查走访现场

三天的“帮扶送教”取得了良好的效果，通过此次帮扶培训，有效规范了保洁人员服务标准，提升了服务技能水平，提高了日常工作的效率和服务质量，下一步分公司将不断转化培训成果，努力提升员工素质技能，增强服务意识。

【文·图：铜陵分公司 阮成媛 孙佳斌】