为落实2023年年度会议中“五项工作任务”“三大重点工程”工作要求，7月28日下午，市场营销部在公司本部组织召开“工作交流助提升 经验分享促进步”交流座谈会，公司领导汪小林、笪贤芳及相关职能部门和部分项目经理代表参加会议。

座谈会围绕外包服务模式、拓展延伸服务、落实客户回访制度主题，畅所欲言，从三个方面问题进行交流探讨，一是分公司外包服务采用何种模式能更好地实施操作，如何更快实现全省统一模式;二是探索业主需求，拓展延伸服务的可行性;三是分享客户回访有效措施，如何将客户回访制度更好地在项目落地。同时，多方位、多维度地探究各项目在管理中的优势，研讨提升服务标准化、规范化的思路方针，并就服务创新、品质提升、提高客户满意度、降本增效、解决工作中的重点难点问题和业主需求等方面进行了深入交流。

汪总在认真听取大家发言，并参与讨论后，提出三点要求：

01 服务外包问题

针对不同的业务类型，结合实际需求，因项目而异分门类别采取外包服务不同管理方式;公司应制订外包项目管理办法，加强对外包全过程控制(包括外包方的约束与管理)，确保外包服务质量，防范外包服务风险。

02 延伸服务问题

按照公司“内强素质、外强品牌”的发展定位，落实年初董事长工作会议讲话精神，按照“五项工作任务、三大重点工程”要求，各单位应做精、做细现有服务，深耕行内项目，开展多样化服务型业务;在参与外部项目竞争中，查找自身不足，补缺补差，练好内功，擦亮辰元品牌，为今后对外发展打好基础。

03 客户回访问题

客户回访不能流于形式，要深层次加强客户沟通，多维度进行客户回访，了解客户真实需求，主动服务，真正做得想业主所想，急业主所急，保持项目长效运营。

最后汪总指出，各单位要相互沟通交流，取长补短，提供一些影响力大的增值服务。全公司牢固树立一盘棋思想，心往一处想，劲往一处使，努力做好各项服务工作，确保全年安全无事故，加快“四统一”步伐，促进公司高质量发展。

【文·图：胡晓静】