为贯彻落实董事长“三大重点”工作，实现“内强素质 外强品牌”的战略目标，积极推动“技术大比武”竞赛成果转化，切实提高员工的业务能力，8月2日，公司质量部组织了“指导帮扶小组”前往芜湖分公司开展送教帮扶工作。

本次“指导帮扶小组”结合分公司实际情况，对客服、保洁、工程、秩序维护进行了标准化、规范化、有效化指导。

客服培训中王小燕老师通过召开座谈会就实际工作中存在的问题进行沟通并提出合理有效的解决办法。通过会议摆台、茶水服务、接待礼仪、形象展示等实际操作观察出不规范的地方进行现场点评，示范标准动作并手把手教学。通过反复地标准化练习，员工有效掌握了工作方法与技巧。

保洁培训中王娟老师理论结合实际将保洁行为规范，保洁用品如何使用、保存、清洗一一列出，进行标准化讲解，同时结合自身经验列举出一些疑难问题及如何有效解决，在不锈钢清洁保养、玻璃清洁保养、大理石地砖清洁保养的实操中认真观察每一位员工的操作流程并给予规范的指导，王娟老师强调保洁工作不难，但是一定要沉下去身子去操作，也强调以后工作中按照规范多加练习，熟能生巧。

工程培训中梁忠老师全程跟随工程部观察情况，观察了冷却塔、空气能机房、水箱房和高压电房，传授了维修和保养设备的技巧方法，讲述了如何安全地进行维修工作，识别和解决设备故障，以及如何保证设施的正常运行。并通过实际操作，有效解决了分公司的生活泵二次回路问题。

秩序维护培训中严憬老师了解每个岗位的工作情况，详细讲解了秩序维护的基本知识和技巧，车辆进出规范管理，日常巡查工作标准要求。

在送教帮扶的同时公司质量部张永在芜湖分公司项目经理的陪同下进行了安全检查，对存在问题进行了交流沟通。市场部在项目经理的陪同下对芜湖分行办公室进行了客户回访工作，客户对分公司现阶段的工作表示了肯定，客户满意度高。

通过此次送教帮扶，员工们受益良多，在业务能力、标准规范、技能实操水平上都能有所提升。也认识到自己的不足，在今后的工作中要注重安全，强化安全意识，注重细节，加强专业能力培训，做到学以致用，把帮扶工作中学到的知识转化到实际工作中，为公司下一步高质发展奠定基础。

【文·图：芜湖分公司 周雅南】