为切实提高员工的工作技能和专业素质，进一步提升业主满意度，根据项目提出的帮扶需求，8月29日公司质量部牵头组织骨干精英团队，对综合、保洁、会务、秩序维护开展专业指导帮扶工作。

综 合 培 训

综合部张咪副经理进行综合版块帮扶指导。针对后台中心项目综合文员实际情况，就后台中心综合管理处现有问题进行排查纠正。对人力资源管理，档案综合管理，行政事务管理一一进行梳理分析，明确指出现管理处存在问题，并给出相应的解决方案。

保 洁 培 训

保洁部由质量部王娟进行理论培训，财政厅项目徐海艳为大家进行了进行了双面刮玻璃，不锈钢电梯的清洁与保养操作。

客 服 培 训

平安银行项目经理陆羽佳培训客服人员必修知识、服务规范、礼仪训练等，均进行专业细微的授课，陆老师讲解，省行物管处会务部主管张枫示范，整个培训现场生动活泼。在会议摆台和倒水环节中，对物管处的会服操作技巧进行优化提升，并分析存在的问题，同时，在创新服务方式中给予了专业的意见建议，物管处获益良多。

质量部张永深入一线，对园区各岗位值班情况、服务意识、专业技能进行了解分析，随后制定秩序维护部帮扶规划：

1、制定园区安全(消防)巡逻重点部位及巡逻事项。根据园区 A、B、C楼，第一餐厅、第二餐厅梳理安全重点部位、消防重点部位，提高园区日常巡逻安全性。

2、邀请博瑞消防维保单位对单证中心消防主机进行全面培训，同时提出秩序维护部管理层梳理《消防主机操作流程》作为日常培训资料，平时要多学、多操作才能提高应急处置能力，并对高位水箱、喷淋系统、消火栓系统、湿式报警阀进行详细运行情况，对楼层管网闸阀进行识别，应对突发爆管情况，增强消防应急处置能力。

会 议 总 结

公司质量副总监梁修可指出，物管处要将本次培训成果转化为日常应用，要深刻认识到业主评价基于主观感知，做好和业主服务接触时的关键时刻管理，只有良好的形象、规范的服务行为、礼貌得体的语言三者结合在一起，才能体现公司的服务标准和规范，达到业主满意的效果，实现将公司的“一优两好”服务目标。

通过此次送教帮扶，各部门员工们受益良多，在业务能力、标准规范、技能实操水平上都能有所提升。同时也认识到自己的不足，在今后的工作中要注重安全，强化安全意识，注重细节，加强专业能力培训，将每一次的帮扶教育学以致用，做好“不知则问，不能则学”，为公司打造好“一优两好”的企业口碑。

【文·图：后台中心物管处 王义凡 各部门供图】