分支机构

公司质量部组团赴后台中心物管处进行帮扶
发布时间:2023-08-30浏览次数:595

为切实提高员工的工作技能和专业素质,进一步提升业主满意度,根据项目提出的帮扶需求,8月29日公司质量部牵头组织骨干精英团队,对综合、保洁、会务、秩序维护开展专业指导帮扶工作。


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综 合 培 


综合部张咪副经理进行综合版块帮扶指导。针对后台中心项目综合文员实际情况,就后台中心综合管理处现有问题进行排查纠正。对人力资源管理,档案综合管理,行政事务管理一一进行梳理分析,明确指出现管理处存在问题,并给出相应的解决方案。

 

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保 洁 培 训

 

保洁部由质量部王娟进行理论培训,财政厅项目徐海艳为大家进行了进行了双面刮玻璃,不锈钢电梯的清洁与保养操作。


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客 服 培 训


平安银行项目经理陆羽佳培训客服人员必修知识、服务规范、礼仪训练等,均进行专业细微的授课,陆老师讲解,省行物管处会务部主管张枫示范,整个培训现场生动活泼。在会议摆台和倒水环节中,对物管处的会服操作技巧进行优化提升,并分析存在的问题,同时,在创新服务方式中给予了专业的意见建议,物管处获益良多。


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质量部张永深入一线,对园区各岗位值班情况、服务意识、专业技能进行了解分析,随后制定秩序维护部帮扶规划:


1、制定园区安全(消防)巡逻重点部位及巡逻事项。根据园区 A、B、C楼,第一餐厅、第二餐厅梳理安全重点部位、消防重点部位,提高园区日常巡逻安全性。


2、邀请博瑞消防维保单位对单证中心消防主机进行全面培训,同时提出秩序维护部管理层梳理《消防主机操作流程》作为日常培训资料,平时要多学、多操作才能提高应急处置能力,并对高位水箱、喷淋系统、消火栓系统、湿式报警阀进行详细运行情况,对楼层管网闸阀进行识别,应对突发爆管情况,增强消防应急处置能力。

 

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会 议 总 结


公司质量副总监梁修可指出,物管处要将本次培训成果转化为日常应用,要深刻认识到业主评价基于主观感知,做好和业主服务接触时的关键时刻管理,只有良好的形象、规范的服务行为、礼貌得体的语言三者结合在一起,才能体现公司的服务标准和规范,达到业主满意的效果,实现将公司的“一优两好”服务目标。

 

通过此次送教帮扶,各部门员工们受益良多,在业务能力、标准规范、技能实操水平上都能有所提升。同时也认识到自己的不足,在今后的工作中要注重安全,强化安全意识,注重细节,加强专业能力培训,将每一次的帮扶教育学以致用,做好“不知则问,不能则学”,为公司打造好“一优两好”的企业口碑。


·后台中心物管处 王义凡 各部门供图