“别紧张，没关系，请您放轻松，电梯维保单位的师傅已经在赶来的路上了，只要几分钟，师傅一到，您很快就能出来了。请您跟着我一起深呼吸，一、二、三……”

6月22日下午，安徽移动客服中心综合楼进行了电梯故障演习。演习前经过业主同意，并邀请了业主参加演习。

15:00，演练正式开始。演练使用的电梯位于综合楼内。电梯在上行过程中发生故障，只听轻微“咔”的一声，电梯轿厢卡停在楼层之间，乘坐的3名工作人员被困（其中有业主）。

事故发生后，物业中控室很快收到被困乘客利用电梯三方对讲报警系统发来的信息，物业工程人员3分钟内赶到现场，并迅速围好警戒线，通知电梯维保人员；同时对现场故障电梯进行排查，确认轿厢被困位置；通知客服人员赶往现场，与被困乘客进行对话，了解情况，适时安抚。

15:15，维保人员到达现场，迅速了解情况，随后切断电梯总电源，仅保留照明电源，通过断电、松闸、盘车一系列作业，将电梯轿厢稳稳停到平层处，用层门开锁钥匙打开电梯，顺利解救被困乘客。随后，维保人员进入电梯，打开电梯顶部检修板对其全面检查，逐一消除故障，试运行，确认安全后，经客服中心综合部同意后恢复运行，至此演练圆满结束。

此次演练主要为了检验启动《电梯事故应急预案》的灵敏程度及反应速度，加强救援部门的协作，进一步完善应急预案，提高应急处置能力，落实安全管理措施，确保电梯事故发生时，最大限度减轻被困人员危险。

中控室安保队员接到电梯三方报警电话并通知相关人员

工程人员联系电梯维保人员     客服人员耐心安抚被困人员

【文/图：省移动客服中心管理处  张宗倩/张耿】