4月26日上午，公司在省行五楼第三会议室召开听取提升省行大楼服务细节开展情况的专题会议。公司领导班子、职能部门、餐饮部、车管部及省行物业管理处各部门负责人参加会议。支部书记纪小岗出席并发表重要讲话。

会议听取了餐饮部、车管部及省行物业管理处工程部、秩序维护部、保洁部、会务部就“五个制度”的落实情况、提升服务细节开展情况以及发现的问题三个方面的工作汇报。

会议分享了财政厅物业管理处在“标杆引领”中的经验做法：一是制定较高的标准，一直朝着标准努力；二是领导干部带头执行，强化执行力；三是现场巡检发现问题，当事人签字，例会通报；四是以顾客为目标导向，抓住每一个与业主沟通的机会，给业主传递安全性、文明性、舒适性、礼仪性、积极性、满意性六个方面的高感知体验。 

会议肯定了餐饮部、车管部、省行物业管理处长期以来的工作，纪小岗书记指出，从大家的汇报中感受到四点：一是思想重视。均对工作进行了总结和思考，形成了汇报材料。二是通过汇报督促了大家的工作，可以看出大家对公司要求有认识、有思想、有行动，是好的开端。三是公司的统一管理意识开始形成，对下步工作取得新的成效有充足的信心。四是工作仍有提升的空间，尤其在细节管理上。

会议强调，与会人员须做到四点：一要心中有目标，行动有方向。省行物业管理处是公司经营管理的主战场、主阵地，也是公司经营的核心和重点，还是辰元公司启航的引导。希望省行物业管理处能够努力成为引领公司的标杆、人才的摇篮、培养的基地。二要奉行“客户永远是对的”服务理念。深刻认识到服务无止境，服务无上限。用心服务，换位思考，积极响应业主需求，发扬公司不怕吃苦、不怕吃亏、不怕受委屈的“三不怕”精神。三要注重细节管理。管理人员要扑到一线发现问题，善于“以小见大”，寻找管理漏洞，完善管理环节。四要运用好“五个制度”，提升把握事物规律的能力，严格落实“五个制度”的要求。坚持问题导向、目标导向、效果导向，用心聆听业主需求，快速响应，抓好各项工作。

此次是为贯彻公司“突出大行主战场、主阵地，聚焦主责主业”经营定位而召开的专题会议。会议充分论证了公司走“内强素质”的发展战略还须以“五个制度”为抓手加强内部管理，坚持“三个导向”思维，提升服务细节，确保公司企业标准及规章制度的落地实施。会议为各项目持续规范管理、提升服务满意度提供了工作思路和方法。

【文·图：张咪/陈新】