为更好贯彻落实“三突出两加强五落地”的工作主线，深化“内强素质 外强品牌”发展战略，进一步提升物业管理服务水平和服务质量，做好精细化管理，增强员工实操能力，3月4日至7日，省行物业管理处根据“三个一流”要求，通过“理论+实操”方式，开展各专业技能专题培训，发挥传帮带主导作用。

培训前期，各部门予以高度重视，认真组织筹划，周密部署，结合工作实际情况和岗位技能要求，制定全年培训方案。

强化军事管理。秩序维护部经理详细讲解了业务技能知识、日常站姿、礼貌礼节、敬礼等工作行为规范，并围绕队列、交接班、车辆指挥、消防水带等实操流程进行现场指导，强调了各项工作细节要求，阐述了保持良好仪表形象、注意服务细节的重要性。

加强礼仪礼节。客服部经理围绕《客户服务规范》等客户服务企业标准，从衣着妆容礼仪形象，到举止仪态服务态度，进行层层分解，铭记“头正、肩平、背直、脚后跟靠拢、收腹、膝并、臀上提”，对每一位学员进行了指导，力求做到举手投足都是礼，行止进退皆风仪，优雅从容。

规范器具使用。保洁部经理对自驾式洗地机组成结构、使用方法及注意事项等进行详细讲解及实地指导培训，现场即问即答使每位员工知晓要点，逐个实操演练确保人人过关。

增强专业技能。工程部经理详细介绍了高压配电柜及低压配电柜分路负荷，并对各低压开关的操作方法、注意事项和停送电操作程序进行现场指导。随后大家根据提供的电气元器件及相关材料，按照电气原理图安装模拟电动机控制线路，完成电路板安装等。

此次培训不仅帮助员工们学习了专业知识，强化了服务意识和业务技能，同时激发了大家的学习热情和更高的工作追求。员工们纷纷表示受益匪浅，并将以此为契机，全面贯彻“325”工作部署，贡献自己的力量，提升业主对我们的满意度。

【文·图：李瑞琦/各部门供图】