为了深入推进《客户沟通制度》，以重执行、思创新、提效能来实现“品质服务”，切实增强各项目与客户沟通的能力，实现《客户沟通制度》的全面落实，加强公司与业主方的友好合作关系。近日，市场部组织召开关于完善《客户沟通制度》座谈会，座谈会以线上线下联动方式展开。

座谈会上，被邀请参会的各单位项目经理依次以个人的沟通经验和长期与业主打交道的沟通技巧做出分享，并就实际案例分析在不同的场景和情境下如何与客户建立话题，发展友好关系，达到真正意义上的有效沟通。

听取大家的分享后，魏兵副总经理根据以往的工作经历并结合《客户沟通制度》内容和各位经理的感想做出以下总结：

一要有效完成本职工作，是做好客户沟通的前提。

二要换位思考，以真心换真心，在与客户的日常沟通中要切实融入角色，以己度人。

三要积极主动，采取多种多样的方式，真正与客户沟通时能做到不拘泥于的某种交流方式或某种特定场合。

四要采用碎片化时间与客户进行不同深度的沟通，从而达到不以完成执行《客户沟通制度》为目的的真实交流。

五要做好情绪管理，在与客户沟通过程中不应带有情绪心理，并及时关注客户的情绪与状态做出相应的反应。

六要根据现有制度执行情况和各项目经理的交流反馈修改《客户沟通制度》，完善客户沟通工作机制。

会中，各项目经理不仅从分享的角度阐述了各自的经验与技巧，还带着学习的心态向其他“老师”请教与客户沟通过程中所遇到的交流难题。

此次座谈会在了解制度落实情况、推进制度改革的可实践性和促进公司内部和谐发展三个方面取得了有效进展。

【文·图：市场部 李楠楠】