为贯彻落实公司“三突出”“两加强”“五落地”工作方针，池州第二分公司通过系列举措，做实物业后勤服务保障，推动精细化管理，坚持服务创新，努力提升服务品质。

01急业主之所急 为业主解决实际难题

在得知行领导办公室木地板出现磨损情况时，分公司负责人进行实地勘察情况，贴合实际多方位考虑，想办法，量尺寸，询价采购防滑密织地毯，做尝试调整，解决地板被磨损的问题，达到美观、实用又令业主满意的效果。

为迎接业主大客户的入驻办公，分公司提前谋划布局，主动与业主对接，了解客户需求及爱好，调集部门保洁对6楼闲置办公室进行细致清理，布置好办公桌椅及物品配备摆放，利用现有保洁部人力资源，合理分配调整保洁人员卫生责任区域，增强内生动力保障卫生服务质量，为业主客户们营造舒适温馨的办公环境。

02紧密安排 保安全运行

工程师傅们抓住天气回暖的换季空隙时段，分批逐层对各楼层每个办公室的空调滤网进行全面清洗，为不打扰业主办公，提前与业主沟通，利用精简的作业工具，登梯拆网，清洗滤网，再安装完毕，耗时几日抢出工期。同时有条不紊进行地下车库入口玻璃渗漏修复、各排水管网清於疏通、深夜做电力设备预防性试验、排查紧固所有楼层玻璃幕墙窗户部件并作润滑处理、修剪外围枯死树枝、修理广场松动地砖、修复冷却塔渗漏等等，事无巨细的大小维修，都离不开他们的辛劳付出。

03以己之力担己之任 落实好文明创建工作

为确保文明创建不拖后腿，在这春风扫落叶的时节，调派人员加强频度清扫卫生，秩序维护员亲身指引，对车辆进行规整，杜绝电动车棚内车辆乱停乱放，在排查到无牌电动车时，找车主，通知长九业主领走无牌车，并耐心指导车主如何规范申领牌照，通过监控随时关注电动车棚内停车情况，及时进行规范调整，要求员工时时牢记文明安全出行，尽己之责。

04发挥“传帮带“作用 不断提升餐饮服务能力

做事勤快，做人诚实的餐厅后勤谢满莲，在张师傅的一帮一、教方法、传经验下，通过自己的敬业、努力，荣升面点师。为了早日独当一面，她担起面点制作的大任，分公司负责人给她下目标，定任务，要求保基本任务的情况下，研发新面点。她痛下决心，表示一定要把任务完成，把事做好，着手尝试从搅拌和面，揉面，发酵，擀面制皮，到上馅成形，手艺娴熟，在她独立自主完成面点制作的全部工序后，并尝试着多渠道学习试验，制作不同花样，不同口味的点心，待到出品样貌漂亮，口感由师傅把关。

池州第二分公司对标公司规章，规范职责，转变服务观念，改进服务质量，提升队伍素质，提高服务水平，增强保障能力，为业主提供安全、优质、高效的后勤服务。

【文·图：池州第二分公司 钟小晶】