按照董事长年度工作中的部署，落实客户回访制度，更好地解决客户关系中的难点、重点，实现项目的持续良好经营，公司于7月27日下午召开座谈会，公司副总经理陈卫东出席主持会议，市场部及部分在肥项目经理参加会议。

座谈会伊始，项目经理们逐一分享了各自项目客户回访的操作方式和经验，也提出了本项目在日常回访中存在的难点问题，及业主比较关注的重点问题，如对业主单位提出的服务保障需求的响应速度、公司对项目的支持力度等。随后，大家就客户回访制度在项目的具体实施落地工作进行了深入交流、讨论。

针对客户回访中难点问题的解决办法，与会人员各抒己见，“抓好基础服务、迅速解决问题”、“坚持主动作为，把控服务细节，以真诚服务打动人”、“发动身边一切资源为业主处理问题”、“在服务中提升业主的感知度”等等。

最后，陈总表示，项目在服务中会遇到各式各样的问题和困难，对各项目物管处的辛苦付出予以肯定和感谢，公司后期将密切关注并加大对项目的支持力度。同时，对座谈会上提出的各项难点问题认真梳理，积极给出解决方案。公司作为一个团体，不仅有企业责任，还有社会责任，我们要在服务好项目的基础上，持续推动工作质量提升，勇于履职担当，实现项目的可持续发展，让员工能够分享更多更好的发展成果。后期也会多召开此类的座谈会，加强内部交流，分享优秀经验，走好外强品牌道路。

     【文·图：胡晓静】