为持续推进公司“五项任务”“三大重点工作”工作开展，切实提高员工的工作技能和专业素质，进一步提升业主满意度，按照公司副总经理陈卫东批示，8月9-10日，公司质量管理部负责人梁修可带领骨干精英团队，赴浙商银行物管处开展送教帮扶工作。本次帮扶小组主要对综合、保洁、客服进行了专业的帮扶指导。

综合管理篇

综合管理部门特邀平安银行项目经理陆羽佳担任讲师。陆经理针对浙商项目人员情况，就项目综合管理要做什么，怎么去做，如何抓主抓重进行了详细地讲解，带领项目部人员全方位认知综合文员的角色。同时分享了人力资源管理、行政事务、体系建立、采购管理、档案管理、质量品质控制、绩效考核等方面的工作经验。大家就工作中遇到的“疑难杂症”共同研究解决方案，并做出归纳和总结。通过此次培训，进一步增强从业人员对于物业管理工作的责任感和使命感，坚持问题导向，提升专业水平，工作经验。

环境保洁篇

保洁部培训由公司保洁专家王娟亲自教授。王老师是浙商物管处的老朋友了，之前有过多次的培训经验，此次培训轻车熟路，在较为轻松愉悦的氛围下进行。项目保洁主管汇报了项目近期相关工作进展，王老师根据实际情况，因材施教：首先从岗位职责、行为规范、保洁标准、安全作业等方面全面阐述了保洁工作；紧接着针对工作中常见问题及容易忽视细节传授处理方法；最后躬亲示范带领大家对卫生死角、电梯轿厢、通道角落等特殊位置逐一进行保洁示范。保洁大姐们认真听取王老师的中肯意见，边学边操作，学习氛围浓厚，大家纷纷表示在今后的工作中就按照公司标准认真执行，努力把办公大楼打扫得更加干净卫生!

会务客服篇

此次担任客服组培训的是平安银行项目经理陆羽佳。陆经理精心准备，通过理论讲解、示范演示、现场指导等方式，为参训学习人员上了一堂主题突出、内容丰富、实操性强的物业客服礼仪课程，学员积极练习，现场气氛活跃。半天的培训结束后，学员们意犹未尽，在大家的积极请求下，陆经理又增添了半天时长的培训内容。陆经理强调客服人员一定要注重服务礼仪，时刻保持微笑服务；日常操作一定要标准规范，平时要勤加练习，客服工作看起来简单，也是台上一分钟台下十年功的苦功夫。为达到更好的培训效果，还增设了不同服务场景的情景演练，通过老师现场形象生动的示范指导和学员们的积极互动，现场学习氛围活跃，干货满满。

风不停，帆竞渡，逐梦行。每一次学习沉淀都是通往成功道路上的积累。通过此次培训，大家受益匪浅，立志用专业服务能力推动物业服务标准化、规范化、专业化的发展，彰显物业服务人员良好精神风貌，助推企业高质量发展。

【文·图：浙商银行物管处 梁静/方陈呈】