后台中心物管处全面深入开展“创标”活动

为贯彻落实董事长年度工作会议讲话精神，对标建设公司标杆示范基地，后台中心物管处采取系列措施，推进“创标”工作的全面深度开展。

统一共识 “创标”工作专项启动会

近日，后台中心物管处召开“创标”工作专项启动会，围绕“争一流、创标杆”主题，项目经理杨威伟宣读并仔细讲解了物管处的创标规划及实施方案，要求各部门贯彻落实方案内容，结合专业实际情况细化任务目标和进度，按时按质完成工作任务，由“创标”领导小组于每月底对标对表验收实施成果。

重治理强服务 打造一流的对外形象展示

（一）开展环境治理活动。物管处总动员对全园开展“大扫除”，清除果皮、纸屑、烟头等，每日定时开启园区景观喷泉，并配合园区办对景观池边绿化进行翻新整修，同时将员工宿舍的小菜地改造成小花圃，给客户良好的环境体验。

（二）招聘秩序维护形象岗。物管处陆续招聘3名秩序维护形象岗，量体购置服装，集中开展形体训练和服务礼仪、业务流程的规范操作培训，为物管处的窗口形象加分。

抓内训促提升 打造一流的内在服务品质

（一）全面开展“每日10分钟操练”。以教育培训制度为抓手，针对物业员工文化基础薄弱的特点，采用生动的实操培训方式，将《企业标准》中枯燥的文字搬到生动的实操现场，由各专业骨干人员手把手教导，每位员工上场操练，促进企业标准的全面贯彻落地。

（二）对照检查整改提升。以工作巡检制度为抓手，针对发现的不合格事项列出整改清单，明确整改措施，限期完成，由“创标”领导小组逐项验收。针对公司内审检查中列出的机房卫生不合格项，物管处全面开展机房卫生整治，对生锈脱落部分除锈刷漆，对老化破损处维修改造，全面提升机房管理水平，并通过责任到人保持整改成果。

明职责夯成效 打造一流的固化管理手段

（一）强化执行月度岗位考核制度。每月对照公司岗位考核标准逐级对员工开展考核，使员工每个行为、每项工作质量、每次服务水平都直接与绩效挂钩，真真正正奖优罚差，形成内部激励机制，促进员工行为规范和服务质量的提升。

（二）实行管理人员夜间值班制度。针对园区24小时运行、夜间物业工作人员较少的特点，为加强园区夜间安全和应急保障，3月22日起，物管处安排主管及以上人员（男性）夜班值守，对秩序维护、工程等关键岗位开展酒精测试，确保员工健康上岗，至少对园区各岗位巡视1次，随时解决各类应急事故，并报告上级领导。

（三）展示部门服务亮点和成果。通过微信群、朋友圈、文化墙、公众号等方式，向业主展示物管处各部门为“创标”工作采取的措施、取得的成果，让业主感受物管处的努力和变化，提升“创标”效应。

激发“种子”活力 加强人才梯队建设

物管处从各专业选拔优秀人员作为培养对象，由分管经理或主管手把手教导，并作为物管处技术大比武的种子选手开展专业训练，共组织7个专业40余人参训，积极做好人才梯队建设工作。

后台中心物管处将继续坚持“三突出”“两加强”“五落地”的工作主线，围绕公司年度重点工作，推进“创标”工作的深入开展，切实发挥服务标准示范、专业人才培养和干部梯队建设引领作用。

 【文/图：后台中心物管处 李若兰】