礼仪引导、桌椅摆放、茶水服务……是多数人对会务服务的印象，但每一个看似简单的动作，都有一套严格的工作标准和规范。为贯彻落实年度工作会议精神要求，全面打造“一优两好”管理规范的一流物业企业，芜湖分公司以岗位练兵提升专业服务技能为抓手，加强细节化管理，不断提升会务服务品质和客户满意度，力促公司高质量发展。

      -练兵提升服务水平-

1提前准备 高效保障会议

会服人员提前布置会场，将会议物品整齐摆放，对会议室的卫生情况进行会前全面检查，对于不完善的地方及时整改。定期对各个会议室的音响、话筒逐一检查调测，充分利用会议保障外时段，反复细致调试音频视频信号，最大限度满足各类会议保障需求。

2岗位练兵 提升服务水平

充分利用每日10分钟岗前练习和每周定期岗位练兵，提升会务服务水平。通过对仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范等方面的练习，全力提高服务过程中的语言、表情、站姿、坐姿等细节和标准，力争做到优质服务。

     -茶歇服务-

3增设茶歇 体现贴心服务

在召开大型会议和重要会议时增设茶歇，根据会议要求和季节变化，在会议室外的吧台上放置水果、点心、咖啡、饮料等，让参会人员在会议进程休息时可以聚在一起喝茶、聊天、舒缓身心、调节情绪，从而更好地提高注意力和会议效率。

下一步芜湖分公司将持续探索创新，进一步提升会议服务保障工作规范化、标准化、精细化水平，以更优质的服务、更高效的保障，不断提升会务服务品质。

【文·图：芜湖分公司 田蕾】